Nonaka e Takeuchi defendem a idéia de que o conhecimento organizacional pode ser categorizado em dois tipos, sendo ambos criados a partir do conhecimento individual. O tipo de conhecimento que está nos documentos, bases de dados, produtos e processos é definido como
A análise da variabilidade dos componentes da produção, buscando a distinção das variações aceitáveis das flutuações que indiquem problemas, é uma característica de qual etapa da história da qualidade?