Questões da Prova IF-PB - 2013 - IF-PB - Assistente em Administração

A QUALIDADE DOS SERVIÇOS está nos detalhes. Ou seja, a relação entre o fornecedor e o comprador do serviço está presente em muitos pontos individualizados de contato. Isso torna um serviço essencialmente distinto de um produto físico tangível, especialmente no que se refere à garantia da qualidade. Marque a alternativa que NÃO corresponde aos fundamentos da qualidade em serviços.

O PROCESSO DE CONTROLE envolve as seguintes etapas:

I – Estabelecer padrões de desempenho baseados na organização e na direção;

II – Medir o planejamento de forma contínua;

III – Comparar o desempenho com os padrões e determinar desvios;

IV – Adotar medidas paliativas para ajustar o desempenho atual ao padrão desejado.

Mediante o exposto, consideramos como INCORRETA(S) A(S) ASSERTIVA(S):

NÃO é considerado aspectos de MOTIVAÇÃO DO TRABALHO:

As relações entre os que dirigem e os que executam as tarefas (ou serviços) envolvem outros MEIOS DE DIREÇÃO. Relacione as colunas.

I – Ordens ou instruções ( ) transmitir as informações dentro e fora da organização.

II – Motivação ( ) conduzir as pessoas para um trabalho eficiente

e eficaz.

III – Comunicação ( ) conjugar todos os atos e esforços do pessoal.

IV – Coordenação ( ) Convencer as pessoas a trabalhar.

V – Liderança ( ) Transmitir decisões aos subordinados.

Marque a alternativa que representa a sequência de forma CORRETA:

A delegação de autoridade apresenta as seguintes vantagens, EXCETO: