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Q299834

Administração Geral Gestão Estratégica , Liderança e Motivação ,

Ano: 2013 Banca: IADES Órgão: EBSERH Prova: IADES - 2013 - EBSERH - Analista Administrativo - Administração |

Q299834 Administração Geral

Motivação define-se pelo desejo de exercer altos níveis de esforço em direção a determinados objetivos, organizacionais ou não, condicionados pela capacidade de satisfazer algumas necessidades individuais. Assinale a alternativa correta, sobre a motivação e as teorias motivacionais.

Alternativas

Segundo a teoria do reforço, de Frederic Skinner, o comportamento das pessoas pode ser infuenciado e controlado por meio do reforço (recompensa) dos comportamentos desejados e ignorando as ações não desejadas.

De acordo com a teoria das necessidades de Abraham Maslow, conhecida como “Pirâmide das Necessidades”, as necessidades sociais estão na base da pirâmide.

O salário, de acordo com a teoria dos dois fatores de Frederick Herzberg, é um fator motivacional.

A motivação extrínseca está relacionada à recompensas psicológicas, como o reconhecimento, o respeito e o status.

Na motivação intrínseca, as causas estão baseadas em recompensas tangíveis, como os salários, os benefícios e as promoções.

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Q299831

Administração Geral Gestão da Qualidade ,

Ano: 2013 Banca: IADES Órgão: EBSERH Prova: IADES - 2013 - EBSERH - Analista Administrativo - Administração |

Q299831 Administração Geral

Sobre a gestão estratégica da qualidade, assinale a alternativa correta.

Alternativas

Na gestão da qualidade, a ferramenta que auxilia o gestor a visualizar a alteração sofrida por uma variável, quando outra se modifca, é denominada de histograma.

O benchmarking é uma ferramenta criada com intuito de replicar os procedimentos de um concorrente para aprimorar o processo produtivo e, por isso, deve ser utilizado em organizações que atuam no mesmo ramo de negócios.

Os processos de melhoria contínua contribuem para, gradualmente, reduzir os limites de variabilidade dos processos.

As variações aleatórias são estranhas ao processo e, a eliminação de tais variações, é o principal objetivo do Controle Estatístico do Processo.

As variações causais são inerentes ao processo e não podem ser eliminadas.

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Q299829

Administração Geral Gestão da Qualidade , Melhoria Contínua e Qualidade Total ,

Ano: 2013 Banca: IADES Órgão: EBSERH Prova: IADES - 2013 - EBSERH - Analista Administrativo - Administração |

Q299829 Administração Geral

Existem diferentes abordagens sobre o conceito de gestão estratégica da qualidade. Assinale alternativa que define corretamente a relação entre a abordagem e o respectivo conceito.

Alternativas

A qualidade é sinônimo de excelência absoluta e universalmente reconhecível segundo a abordagem da qualidade baseada em manufatura.

A abordagem da qualidade baseada no usuário demonstra preocupação não só com a conformidade a suas especificações, mas também com a adequação das especificações ao consumidor.

Fazer produtos ou proporcionar serviços que estão livres de erros que correspondem precisamente às especificações de projeto é definida como a abordagem da qualidade transcendental.

A abordagem da qualidade baseada no produto define qualidade em termos de custo e preço.

Na abordagem da qualidade baseada em valor, a qualidade é um conjunto mensurável e preciso de características, que são requeridas para satisfazer o consumidor.

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Q299828

Administração Geral Gestão Estratégica , Eficiência, eficácia e efetividade , Comunicação e Controle ,

Ano: 2013 Banca: IADES Órgão: EBSERH Prova: IADES - 2013 - EBSERH - Analista Administrativo - Administração |

Q299828 Administração Geral

Os indicadores devem ser especifcados por meio de métricas estatísticas, comumente formados por porcentagem, média, número bruto, proporção e índice. Assinale a alternativa correta sobre os componentes básicos na construção de indicadores.

Alternativas

A meta é uma grandeza qualitativa ou quantitativa que permite classifcar as características, resultados e consequências dos produtos, processos ou sistemas.

A fórmula é um padrão matemático que expressa à maneira de realização do cálculo.

O padrão de comparação é o valor de um indicador em determinado momento

O índice é orientado por um indicador em relação a um padrão de comparação a ser alcançado durante certo período.

A medida é um índice arbitrário e aceitável para uma avaliação comparativa de padrão de cumprimento

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Q299827

Administração Geral Gestão Estratégica , Eficiência, eficácia e efetividade ,

Ano: 2013 Banca: IADES Órgão: EBSERH Prova: IADES - 2013 - EBSERH - Analista Administrativo - Administração |

Q299827 Administração Geral

Na gestão pública, os indicadores de desempenho não são simplesmente números, ou seja, são atribuições de valor a objetivos, acontecimentos ou situações, aos quais possam ser aplicados critérios de avaliação, como, por exemplo, eficácia, efetividade e eficiência. Sobre os indicadores de desempenho, assinale alternativa correta.

Alternativas

Não se propõem a mensurar os resultados e gerir o desempenho, por não conseguir descrever o caráter real dos acontecimentos.

Por suas especificidades, inviabilizam a análise comparativa do desempenho da organização e do desempenho de diversas organizações, atuantes em áreas ou ambientes semelhantes.

O conceito de desempenho é comum a todas as organizações e, justamente por isso, não possibilita que as organizações utilizem um modelo que atenda, caso a caso, o seu próprio conceito de desempenho.

Um dos critérios básicos, na elaboração de um indicador, é que todas as informações devem ser mensuradas, independentemente dos benefícios gerados em relação ao ônus despendido.

Uma de suas funções consiste em analisar as informações presentes, com base nas anteriores, de forma a realizar proposições valorativas.

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