Questões da Prova SUGEP - UFRPE - 2016 - UFRPE - Assistente em Administração
Foram encontradas 2 questões
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Ano: 2016
Banca:
SUGEP - UFRPE
Órgão:
UFRPE
Prova:
SUGEP - UFRPE - 2016 - UFRPE - Assistente em Administração |
Q659933
Atendimento ao Público
Um atendimento de qualidade deve suprir as
necessidades e expectativas do usuário. Logo, para
que haja um bom atendimento, presume-se que o
atendente trate o usuário com:
Ano: 2016
Banca:
SUGEP - UFRPE
Órgão:
UFRPE
Prova:
SUGEP - UFRPE - 2016 - UFRPE - Assistente em Administração |
Q659932
Atendimento ao Público
Em toda e qualquer situação de comunicação em meio empresarial ou institucional, é preciso enfatizar o foco no cliente ou no usuário. Por isso, ao receber uma ligação telefônica, o(a) atendente deverá:
1) utilizar uma linguagem informal, privilegiando uma comunicação mais próxima ao cliente.
2) personalizar o atendimento, prestando informações de forma subjetiva.
3) dizer o seu nome e identificar a organização ou o setor.
4) identificar e utilizar o nome do interlocutor.
5) agir de forma receptiva e com empatia.
Estão corretas, apenas:
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