O atendimento telefônico é um ato que necessita do
conhecimento de alguns princípios básicos, tais como
cortesia, tranquilidade, atenção, modulação da voz, entre
outros. Quando o profissional tem a habilidade de atender
bem o cliente ao telefone, apresenta uma imagem positiva da
empresa. Quanto à linguagem, resposta e forma adequada de atender o
cliente ao telefone, assinale a alternativa correta.
No desempenho das atividades do técnico em atendimento, o
relacionamento com os clientes (internos e externos) é diário,
portanto esse funcionário deve estar preparado para lidar
harmoniosamente com todos eles. Acerca desse tema,
assinale a alternativa que indica uma habilidade que o
profissional deve ter para compreender o cliente.
No atendimento ao cliente, é fundamental haver um
profissional que saiba controlar as próprias emoções, pois ele
geralmente também consegue conter as emoções do cliente
insatisfeito e nervoso.
Com relação a reclamações do cliente, uma atitude adequada
do profissional é