Questões da Prova CESPE - 2009 - MI - Assistente Técnico Administrativo

Foram encontradas 12 questões

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Q343024
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2009 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: MI Prova: CESPE - 2009 - MI - Assistente Técnico Administrativo |
Q343024 Atendimento ao Público
Tendo o texto acima com referência inicial, julgue os próximos itens, relativos ao atendimento.

A qualidade percebida pelos clientes a respeito dos serviços prestados por uma organização está diretamente relacionada ao atendimento recebido.
Alternativas
Q343023
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2009 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: MI Prova: CESPE - 2009 - MI - Assistente Técnico Administrativo |
Q343023 Atendimento ao Público
Tendo o texto acima com referência inicial, julgue os próximos itens, relativos ao atendimento.

Prestar um bom atendimento independe do conhecimento a respeito do perfil do público a que se pretende atender.
Alternativas
Q343022
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Qualidade do Serviço ,
Ano: 2009 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: MI Prova: CESPE - 2009 - MI - Assistente Técnico Administrativo |
Q343022 Atendimento ao Público
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Tendo o texto acima com referência inicial, julgue os próximos itens, relativos ao atendimento.

A ineficiência simpática pode compensar eventuais pequenas falhas na prestação de serviços.
Alternativas
Q343021
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação ,
Ano: 2009 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: MI Prova: CESPE - 2009 - MI - Assistente Técnico Administrativo |
Q343021 Atendimento ao Público
Julgue os itens subsequentes, acerca das centrais de atendimento.

A organização que tem uma ou mais linhas telefônicas usadas para atender a seus clientes pode afirmar que possui uma central de atendimento ou call center
Alternativas
Q343020
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação ,
Ano: 2009 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: MI Prova: CESPE - 2009 - MI - Assistente Técnico Administrativo |
Q343020 Atendimento ao Público
Julgue os itens subsequentes, acerca das centrais de atendimento.

As centrais de atendimento (call centers) devem ser sempre a principal porta de entrada para os clientes de uma empresa.
Alternativas
Respostas
1: C
2: E
3: C
4: E
5: E
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