Questões de Concurso Sobre qualidade em engenharia de produção

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Q2348747 Engenharia de Produção
Um processo produtivo estava programado para confeccionar 2000 unidades de um produto, utilizando 4 profissionais, cada um com uma carga horária de 100 horas. Durante o trabalho útil dos funcionários, 3 equipamentos seriam utilizados, cada um programado para funcionar durante 60 horas.

Ao longo do processo, foram identificados os problemas listados na tabela a seguir:

Imagem associada para resolução da questão


As perdas totais nesse processo, em quantidade de unidades, foram de, aproximadamente,
Alternativas
Q2326806 Engenharia de Produção
São atribuídas aos autores Shewart e Deming as seguintes ferramentas de controle da qualidade:
Alternativas
Q2326781 Engenharia de Produção
O seguinte critério é usado para avaliar a qualidade e a maturidade de um sistema organizacional na engenharia organizacional:
Alternativas
Q2321328 Engenharia de Produção
O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama de Espinha de Peixe ou Diagrama de Causa e Efeito, é uma ferramenta fundamental no gerenciamento da qualidade. 
Alternativas
Q2284982 Engenharia de Produção
As dimensões da qualidade em serviços foram identificadas por pesquisadores da área de marketing, no estudo de várias categorias de serviços: reparo de eletrodomésticos, serviços bancários, telefonia de longa distância, corretoras de títulos e companhias de cartão de crédito. Foram identificadas as cinco principais dimensões que os clientes utilizam para julgar a qualidade dos serviços:
Confiabilidade: capacidade de prestar o serviço prometido com confiança e exatidão.
Responsividade: disposição para auxiliar os clientes e fornecer o serviço prontamente.
Segurança: está relacionada ao conhecimento e à cortesia dos funcionários, bem como à sua capacidade de transmitir confiança e confidencialidade.
Empatia: demonstrar interesse e atenção personalizada aos clientes.
Aspectos tangíveis: aparência das instalações físicas, equipamentos, pessoal e materiais para comunicação.

Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas:

I. Os clientes utilizam essas cinco dimensões para fazer julgamentos sobre a qualidade dos serviços, com base na comparação entre o serviço esperado e o serviço percebido.

PORQUE

II. A diferença entre a qualidade do serviço esperado e o percebido não é uma medida da qualidade do serviço, considerando que a satisfação é negativa ou positiva.

Assinale a alternativa CORRETA:
Alternativas
Respostas
1: C
2: D
3: A
4: C
5: D