Questões de Concurso Sobre a nova lógica das organizações e capital intelectual em administração geral

Com relação à gestão da tecnologia e inovação, a indústria 4.0 traz uma série de novas tecnologias que acaba por ter suas próprias características, às quais a indústria precisará se adaptar. Algumas delas são:

I. Sistemas inteligentes com sensores que podem dar instruções às máquinas, informando como precisam trabalhar, enquanto os dados fornecidos possibilitam o controle da produção em tempo real.

II. A troca de um sistema centralizado pelo uso da inteligência artificial descentralizada proporcionando a comunicação entre máquinas.

III. Os processos são autogerenciados por módulos centralizados trabalhando separadamente entre si.

IV. O aumento da capacidade dos computadores e big data com grande volume de informações possibilitam o acesso a novas tecnologias e formas de gestão, além de facilitar o acesso de novas indústrias ao processo.

Está correto o que se afirma APENAS em:  

Nos últimos anos, as organizações estão vivenciando uma transformação sem precedentes que irá modificar completamente a nossa maneira de entregar serviços para a sociedade, além de abrir espaço para novas formas de organização do trabalho, que devem:

Chiavenato (2022) define que a Era Digital ou Indústria 4.0 trouxe para as empresas grandes transformações no sistema produtivo. De acordo com o autor, nessa nova Era Digital, a velocidade das mudanças e a evolução da tecnologia ocorrem diariamente. As empresas, portanto, devem ficar atentas e preparadas. Isso exige, além da capacitação constante, o desenvolvimento de valores fundamentais como:
I. Flexibilidade. II. Diversidade. III. Inovação.
Quais estão corretas?

Chiavenato (2020) define que, atualmente, as organizações precisam transformar seus modelos de negócios e buscar maior agilidade com novos tipos de vantagens competitivas de escala para poder navegar e competir em mercados altamente dinâmicos e competitivos. Aprender, reinventar com abordagem criativa e inovadora, construir e medir tornaram-se indispensáveis nesse cenário de tentar formas de fazer diferente e oferecer vivência e experiência, além de usabilidade de mobilidade em plena era da conexão. Segundo o autor, a experiência do consumidor (CX = customer experience) existe em um íntimo looping de feedback com a experiência do empregado (EX = employee experience). Se uma organização tentar melhorar seu retorno da experiência do consumidor (ROX = return on customer experience), sem considerar a experiência do empregado (EX), está perdendo uma parte integral da equação. O mapa das conexões entre cultura organizacional, comportamentos críticos e resultados dos negócios pode identificar a abordagem de _____ em que a _____ pode ter o maior impacto na _______. Quanto melhor a ____, tanto melhor a _______.

Assinale a alternativa que preenche, correta e respectivamente, as lacunas do trecho acima.

Um elemento importante quando se fala em relações humanas no trabalho é a inteligência emocional. O conceito de inteligência, muito ligado ao desenvolvimento cognitivo, relaciona-se às habilidades que o sujeito desenvolve para resolver problemas relacionados à vida e ao trabalho.
Essa competência se refere, principalmente, à capacidade que uma pessoa tem de identificar e controlar as próprias emoções, mesmo em situações adversas, representando, também, o potencial para identificar as emoções pessoais ao redor e ser empático.
Dessa forma, quando os servidores têm uma inteligência emocional bem desenvolvida, são capazes de controlar as próprias emoções diante de altos níveis de estresse e sobrecarga ou em conflitos com gestores e colegas.
A inteligência emocional permite que essas pessoas desenvolvam a capacidade de ajudar outras ao redor a trabalhar as próprias emoções, emitindo comportamentos adequados ao ambiente laboral, mesmo diante de sentimentos negativos.
Em suma, pode-se dizer que inteligência emocional é a capacidade que a pessoa tem de se relacionar consigo e com suas emoções, por meio de suas habilidades pessoais, ao mesmo tempo em que administra sua relação com o outro, por meio de suas habilidades sociais.
Disponível em: https://curtlink.com/KDtuNgW. Adaptado.
De acordo com o texto, é correto afirmar que a inteligência emocional: