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    1 questão encontrada
    01
    Q401565
    Ano: 2013
    Banca: FCC
    Órgão: TRT - 15ª Região
    A empresa onde Elisa trabalha utiliza a ITIL v3 atualizada em 2011. Nesta empresa, foram realizados formalmente tratados entre:

    I. O departamento de compras e o provedor de serviço de TI interno da empresa para obter um servidor em um prazo de 20 dias.

    II. A Central de Serviço e um dos grupos de suporte da empresa para fornecer a resolução de um incidente no prazo de 24 horas.

    Os tratados que foram realizados, de acordo com os preceitos da ITIL v3, são

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