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    1 questão encontrada
    Ano: 2014
    Banca: FEPESE
    Órgão: MPE-SC
    34. O ITIL v.3 dispõe de um processo de melhoria continuada denominado Processo de melhoria/aperfeiçoamento em 7 passos (the 7-step improvement process).

    Ordene abaixo os passos deste processo conforme definido pelo ITIL v.3, do passo 1 ao passo 7.

    (   ) Coleta dos dados
    (   ) Definição do que pode ser mensurado
    (   ) Definição do que deve ser mensurado
    (   ) Implementação de ação(ões) corretiva(s)
    (   ) Análise dos dados
    (   ) Processamento dos dados
    (   ) Apresentação e uso da informação

    Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.

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