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    1 questão encontrada
    01
    Q403749
    Ano: 2013
    Banca: FCC
    Órgão: TRT - 5ª Região (BA)
    A questão seguinte, deve se respondida considerando-se a atualização realizada na ITIL v3 em 2011.

    Considere os seguintes acordos firmados em uma organização que utiliza a ITIL v3:

    1. Acordo entre o provedor de serviço de TI interno e o departamento de compras para obter hardware dentro de um prazo acordado.
    2. Acordo entre a Central de Serviço e um grupo de suporte interno para fornecer resolução de incidente dentro de um prazo acordado.
    3. Acordo legal entre o provedor de serviço de TI e um terceiro, para que o terceiro provenha bens ou serviços que suportem a entrega de um serviço de TI para o cliente.

    Sobre os acordos firmados é correto afirmar que:

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