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    1 questão encontrada
    Ano: 2013
    Banca: FCC
    Órgão: MPE-MA
    Considere o texto abaixo.

    O VaiComFé, que oferece um serviço gratuito de e-mail, teve uma pane e saiu do ar por aproximadamente duas horas no dia 18/02, deixando em torno de 10,2 milhões de usuários sem acesso às suas contas de e-mail. Segundo especulações, o problema ocorreu devido a uma alteração emergencial de um roteador de uma empresa parceira.

    Considere os eventos:

    I. Serviço teve problemas técnicos e parou de funcionar.

    II. Investigar a fundo para identificar a causa raiz do problema que ocasionou a parada no serviço.

    III. Alteração não prevista em um roteador importante no DataCenter parceiro.

    IV. Downtime por 110 minutos prejudicou vários usuários.

    De acordo com o ITIL, as associações mais adequadas aos eventos acima são, respectivamente:

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