O conceito de serviço de atendimento a usuários costumava s...

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Q422965

Ano: 2009 Banca: FCC Órgão: TCE-GO Prova: FCC - 2009 - TCE-GO - Analista de Controle Externo - Gestão do Conhecimento |

Q422965 Biblioteconomia

O conceito de serviço de atendimento a usuários costumava se referir a uma orientação do bibliotecário para o usuário realizar uma pesquisa e localizar um item no espaço da biblioteca. Hoje conhecido como serviço de referência e informação, esse conceito evoluiu para a visão cuja essência está em

acompanhar o usuário durante todo o processo de busca de informação.

auxiliar leitores no momento da utilização de documentos com a finalidade de estudo e pesquisa.

responder perguntas e orientar o consulente no uso das obras de referência.

mostrar boa vontade para prestar qualquer serviço, criando um ambiente amistoso no qual o leitor se sinta à vontade.

ligar pessoas com uma necessidade de informação a um serviço capacitado para satisfazer essa necessidade.

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