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    1 questão encontrada
    01
    Q405861
    Ano: 2014
    Banca: VUNESP
    Órgão: DESENVOLVESP
    Uma das publicações do ITIL V3 é denominada Melhoria Contínua de Serviços, que estabelece um fluxograma com 7 processos voltados à melhoria de serviços. Os 7 processos são os seguintes:

    I. Obter os dados
    II. Definir o que pode ser medido
    III. Analisar os dados
    IV. Implementar ações corretivas
    V. Definir o que deve ser medido
    VI. Apresentar o relatório
    VII. Processar os dados

    A ordem indicada por essa publicação do ITIL V3 para a execução desses processos é:

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