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    1 questão encontrada
    01
    Q479147
    Ano: 2014
    Banca: FGV
    Órgão: COMPESA
    Sobre a percepção e a expectativa do cliente quanto ao atendimento e ao tratamento a serem prestados por um funcionário de uma empresa, analise as afirmativas a seguir.

    I. Tratar bem os clientes se tornou quase uma obrigação profissional.
    II. O tratamento se refere aos aspectos relacionados a gentileza e a cordialidade; e o essencial e básico.
    III. O atendimento diz respeito ao julgamento de valor como um todo; atender é superar expectativas.

    Assinale:

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