Com base no livro da Estrutura de Serviços do ITIL V3, assi...
Os ativos de serviço estão divididos em dois grupos:
1) Recursos: Financeiro, Infraestrutura, Aplicativos, Informação e Pessoas
2) Habilidades: Gerenciamento, Organização, Processos, Conhecimento e Pessoas.
Um ativo de serviço se torna um ativo estratégico quando as habilidades necessárias são utilizadas para gerenciar os recursos disponíveis. Pessoas são os ativos mais importantes.
As habilidades de gerenciamento, pessoas, conhecimento e organização são utilizadas para TRANSFORMAR os recursos sejam eles financeiros, infraestrutura, aplicações ou informação agregando valor ao serviço (utilidades e garantias).
Valor do Serviço = Utilidade + Garantia
Para que um cliente perceba um benefício em um serviço, e perceba o valor dele é necessário que este serviço seja útil, ou seja, que traga uma facilidade ou que elimine uma restrição e também necessita da garantia de que este serviço esteja disponível quando necessário. Para ilustrar este cenário, pense na telefonia móvel. A utilidade do serviço é toda mobilidade que ela dá, permite fazer ligações, receber mensagens, e-mails de onde a pessoa estiver. A garantia é o serviço de e-mail e a qualidade do sinal estarem disponíveis quando necessário e na qualidade esperada.
Fonte: http://www.governancadeti.com/2010/10/itil-e-o-ciclo-de-vida-estrategia-do-servico/
Os ativos de serviço estão divididos em dois grupos:
1) Recursos: Financeiro, Infraestrutura, Aplicativos, Informação e Pessoas
2) Habilidades: Gerenciamento, Organização, Processos, Conhecimento e Pessoas.