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    1 questão encontrada
    Ano: 2014
    Banca: FUNCAB
    Órgão: MDA
    Diagnosticar e garantir a solução da causa raiz de incidentes é importante para reduzir a quantidade de incidentes recorrentes ou semelhantes. No ITIL V3, o processo que inclui tais atividades é o gerenciamento de:

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