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    1 questão encontrada
    Ano: 2016
    Banca: Gestão Concurso
    Órgão: Consurge - MG

    O uso da comunicação tornou-se imprescindível em todas as áreas. Para uma boa relação com os clientes, é necessário um preparo, ter conhecimento do serviço que está prestando e do funcionamento da organização / instituição que representa.

    Sobre a boa comunicação, analise as afirmativas a seguir.

    I. A auto-observação e a percepção da pessoa que atende são instrumentos utilizados constantemente para a excelência no atendimento.

    II. O atendente deve ser criativo e assertivo na sua conduta, principalmente em situações de conflito e tensão.

    III. No atendimento é preciso ter dedicação naquilo que se faz e estar atualizado sobre aquilo que sua função exige.

    IV. As pessoas que trabalham com prestação de um serviço devem ter consciência de que, servindo bem, cria-se, de forma natural, a necessidade do outro em retribuir.

    Estão CORRETAS as afirmativas:

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