Segundo Herzberg, a motivação resulta de fatores que podem ...

A teoria dos dois fatores de Frederick Herzberg é uma das mais importantes no estudo da Administração e uma das que mais se presta a “pegadinhas” de bancas de concurso. A teoria basicamente diz que os fatores que levam à satisfação são diferentes dos que levam à insatisfação, daí o nome da teoria: dois fatores!

Fique atento: Para Herzberg, nem dinheiro nem pessoas motivam os trabalhadores.

Os fatores motivacionais seriam os relacionados a necessidades do mais alto nível, como o reconhecimento das pessoas, o conteúdo do trabalho, a possibilidade de crescimento profissional e de aprendizagem e o exercício da responsabilidade.

Herzberg disse que quando esses fatores motivacionais não existem, as pessoas são neutras em relação à motivação (não ficam motivadas nem desmotivadas). Mas quando esses fatores estão presentes geram um alto nível de motivação no profissional.

Já os fatores higiênicos influenciam a insatisfação, ou seja, podem gerar insatisfação se forem negativos, mas não geram satisfação se forem positivos! Entre esses fatores estão relacionadas: condições de trabalho, remuneração, segurança, relações pessoais, políticas da empresa e supervisão.

No caso da organização que forneça bons salários, boas condições de trabalho e segurança, ela pode gerar um ambiente harmônico, mas não necessariamente um ambiente altamente motivador. Prestem bem atenção nisto: o salário não é fator motivacional! A relação interpessoal também não é motivadora! Ou seja, nem dinheiro nem pessoas motivam os funcionários.

Gabarito dado como E. Não sei não

extrínseco ou higiênico

Intrínseco ou motivacional

os principais fatores higiênicos são: o salário e os benefícios, a política da empresa, o tipo de supervisão recebido, o clima de relações entre a direção e os funcionários, os regulamentos internos, as oportunidades existentes, a estabilidade no cargo ;

Chiavenato

Complementando o comentário do colega José:

Extrínseco ou Higiênico

Fatores que levam à insatisfação(Higiênicos): Política da Empresa, Condições do ambiente de Trabalho, Relacionamento com outros funcionários, Segurança e Salário.

Fatores que levam à satisfação(Motivadores): Crescimento, Desenvolvimento, Responsabilidade, Reconhecimento e Realização.

Letra: E

Com um pouco de estudo, pode eliminar as alternativas A, B e C.

Questão confusa.

A questão é confusa mesmo, mas é para derrubar a galera. Então bora lá.

Ele pede o seguinte:

Segundo Herzberg, a motivação resulta de fatores que podem ser divididos em duas categorias principais. 

Como é o nome dado a isso na teoria - As relações pessoais com os colegas - Fatores Higiênicos ou Extrínsecos

Como é o nome dado a isso na teoria - Estilo de supervisão do chefe são fatores - Fatores Higiênicos ou Extrínsecos

Agora sim vamos para as opções:

a) higiênicos ou motivacionais.

b) extrínsecos ou motivacionais.

c) intrínsecos ou higiênicos.

d) intrínsecos ou motivacionais.

e) extrínsecos ou higiênicos. (Opção correta porque temos os dois nomes: Higiênicos ou Extrínsecos)

Alternativa correta: E - extrínsecos ou higiênicos.

Fredrick Herzberg propôs a Teoria dos Dois Fatores para explicar a motivação no trabalho. Segundo ele, existem dois grupos de fatores: os Fatores Higiênicos, relacionados às condições que rodeiam a pessoa enquanto trabalha, e os Fatores Motivacionais, que estão relacionados com o conteúdo do cargo e com a natureza das tarefas que a pessoa realiza.

Dentro dos Fatores Higiênicos, também chamados de extrínsecos, estão as políticas da empresa, a administração, a supervisão, as condições de trabalho, o salário, os benefícios e as relações interpessoais. Quando se fala em "relações pessoais com os colegas e o estilo de supervisão do chefe", estamos nos referindo a esses fatores extrínsecos ou higiênicos, que não são suficientes para motivar, mas podem prevenir a insatisfação.

Resumindo, a alternativa correta é a E, pois aponta os aspectos corretos associados aos Fatores Higiênicos de Herzberg: as relações interpessoais com colegas de trabalho e a supervisão são elementos externos ao trabalho em si que, embora não motivem quando positivas, podem causar insatisfação se mal geridas ou se deficientes.