Questões de Concurso Público Prefeitura de Guarulhos - SP 2019 para Assistente de Gestão Pública

Para entender os problemas colocados pelo cidadão que procura o órgão público para resolvê-los, o funcionário deve se colocar no lugar do outro, sendo essa uma das regras do atendimento, presencial ou não. O nome dessa “atitude” é