Questões CRQ 20ª Região-MS 2021 para Agente Administrativo

Q1782710

Ano: 2021 Banca: Quadrix Órgão: CRQ 20ª Região-MS Prova: Quadrix - 2021 - CRQ 20ª Região-MS - Agente Administrativo |

Q1782710 Atendimento ao Público

A qualidade no atendimento está diretamente relacionada à capacidade do atendente de se comunicar com o cliente e à forma como a mensagem é transmitida. No que se refere a esse tema, assinale a alternativa correta.

O uso de gírias é considerado adequado durante o atendimento, pois ajuda a estabelecer um vínculo com o cliente.

O cliente que desejar atendimento deverá, obrigatoriamente, iniciar a conversa com o atendente.

Se não houver solução para a demanda do cliente, o atendente deverá pedir que ele retorne mais tarde.

O atendente não deverá abordar problemas pessoais com o cliente.

Os clientes menos educados ou agressivos não deverão ser atendidos com cortesia.

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Q1782711

Ano: 2021 Banca: Quadrix Órgão: CRQ 20ª Região-MS Prova: Quadrix - 2021 - CRQ 20ª Região-MS - Agente Administrativo |

Q1782711 Atendimento ao Público

O atendimento telefônico deve garantir ao cliente um suporte profissional, esclarecendo dúvidas, registrando reclamações, prestando serviços de informação e visando à excelência no serviço prestado. Considerando essa informação, assinale a alternativa correta quanto ao atendimento ao cliente via telefone.

Se não entender o que foi dito, o atendente deverá prosseguir o atendimento, sem solicitar ao cliente que repita a frase não compreendida.

O atendente não deverá utilizar a expressão “quem fala?” ao iniciar o atendimento.

Caso o cliente não entenda o que foi dito, o atendente, a fim de conferir agilidade ao atendimento, não deverá repetir informações.

Em caso de erros ou problemas, o atendente deverá pedir desculpas, não sendo necessário corrigi-los imediatamente.

Deixar o cliente esperando na linha não fere as boas práticas relativas à qualidade no atendimento telefônico.

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Questões de Concurso Público CRQ 20ª Região-MS 2021 para Agente Administrativo

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