Questões CRC-AP 2021 para Tecnólogo de TI

Ano: 2021 Banca: Quadrix Órgão: CRC-AP Prova: Quadrix - 2021 - CRC-AP - Tecnólogo de TI |

Q1743378 Governança de TI

No gerenciamento de portfólio de serviços de tecnologia da informação da ITIL v3, o funil de serviços

lista somente serviços que estão ativos na organização.

lista todos os serviços que foram propostos ou estão em desenvolvimento, mas ainda não estão disponíveis para os clientes.

lista todos os serviços que estão disponíveis para os clientes, desde serviços de tecnologia da informação internos até serviços prestados por terceiros.

contém apenas a lista de serviços que já passaram pelo ciclo de desenvolvimento e estão autorizados a operar.

é uma estrutura criada para agrupar os serviços obsoletos, ou seja, os serviços substituídos por outros que mais bem atendem a organização e seus clientes.

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Q1743379

Ano: 2021 Banca: Quadrix Órgão: CRC-AP Prova: Quadrix - 2021 - CRC-AP - Tecnólogo de TI |

Q1743379 Governança de TI

Na gestão de mudanças da ITIL v3, o registro da mudança deverá conter o(a)

comprovação de demanda assinada e justificada pelo processo de gerenciamento de liberação da operação de serviço.

registro do evento e(ou) do incidente que gerou a demanda pela mudança, de acordo com as orientações da função gerenciamento de operações de tecnologia da informação.

relatório de liberação da mudança assinado pelo gerenciamento de requisição e validado pela central de serviços.

histórico do ciclo de vida da mudança, incluindo a requisição de mudança (RDM).

assinatura dos membros do comitê consultivo de mudança e do comitê de liberação de mudanças.

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Questões de Concurso Público CRC-AP 2021 para Tecnólogo de TI

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