Conforme a documentação oficial do ITIL V3, os três
processos citados abaixo pertencem a Fase do Ciclo de
Vida de Serviço: *Medição/Avaliação de Serviços
*Processo de Melhoria em 7 Etapas *Elaboração de Relatórios de Serviços
Você errou!  
Resposta:
Acesse Comentários para encontrar explicações sobre a solução da questão.
Parabéns! Você acertou!
Aprenda mais ensinando outros alunos ao comentar esta questão.