Questões Banestes 2018 para Assistente Securitário - Banestes Corretora

Q922227

Ano: 2018 Banca: FGV Órgão: Banestes Prova: FGV - 2018 - Banestes - Assistente Securitário - Banestes Corretora |

Q922227 Atendimento ao Público

Em vendas, o conhecimento dos produtos é fundamental por permitir que:

o vendedor passe autoridade ao discorrer sobre o acúmulo de informações que ele detém;

o comprador perceba a profundidade do conhecimento do vendedor;

o comprador obtenha as informações técnicas que só o vendedor pode dar;

o vendedor mostre segurança e habilidade para responder objeções;

comprador e vendedor possam estar em equilíbrio com relação às informações.

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Q922228

Ano: 2018 Banca: FGV Órgão: Banestes Prova: FGV - 2018 - Banestes - Assistente Securitário - Banestes Corretora |

Q922228 Atendimento ao Público

Os serviços diferem dos produtos por terem características próprias. Em razão das características dos serviços, o assistente securitário deve estar ciente de que:

o cliente não julgará os aspectos físicos e tangíveis;

o serviço não tem como ser experimentado antes da compra;

a participação do cliente na produção dos serviços deve ser voluntária;

a produção de um serviço é feita antecipadamente, permitindo que o serviço esteja armazenado;

o fornecimento de serviços é uniforme e sem variabilidade.

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Questões de Concurso Público Banestes 2018 para Assistente Securitário - Banestes Corretora

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