Questões de Concurso Público ARTESP 2017 para Analista de Suporte à Regulação de Transporte
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“Deterioração organizacional” refere-se ao processo de declínio das organizações que não avaliam as mudanças dos ambientes interno e externo e não realizam os ajustes na estratégia necessários. As principais dificuldades operacionais enfrentadas pelas organizações na sustentação de uma estratégia de prestação de serviços são:
I. Processos operacionais e recursos adequados, mas com equipamento inapropriado e funcionários destreinados.
II. Mudanças detectadas pelo conceito de serviço adotado pela operação em oposto ao que foi originalmente pretendido.
III. Objetivos conflitantes, como a necessidade de fornecer um serviço customizado, usando os processos existentes.
IV. Acréscimo de serviços múltiplos (similares) para um processo originalmente desenvolvido para um produto.
Está correto o que consta APENAS em
Considere as etapas de formulação e implementação de um alinhamento organizacional:
1. Preparação do terreno: exige uma amplitude de entradas para a formulação da estratégia no sentido de evitar obstáculos em sua implementação.
2. Definir influências relevantes para a implementação: envolvendo cinco aspectos − comprometimento dos recursos, políticas e programas das unidades, estrutura, recompensas e pessoas.
3. Convencimento: envolvendo todos os níveis, dentro e fora da organização.
Essas etapas estão associadas ao Modelo de