Questões de Concurso Público MEC 2015 para Analista de Sistema Operacional

Foram encontradas 6 questões

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Q595050
Governança de TI Gerência de Serviços ,
Ano: 2015 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: MEC Prova: CESPE - 2015 - MEC - Analista de Sistema Operacional |
Q595050 Governança de TI
Com relação a processos e funções de suporte de serviços, julgue o item que se segue. 

A implementação de uma central de serviço local visa atender as necessidades locais de cada unidade operacional da empresa, pois há uma equipe de atendimento presente em cada uma dessas centrais. 
Alternativas
Q595051
Governança de TI Gerência de Serviços ,
Ano: 2015 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: MEC Prova: CESPE - 2015 - MEC - Analista de Sistema Operacional |
Q595051 Governança de TI
Com relação a processos e funções de suporte de serviços, julgue o item que se segue. 

Uma central de serviços local tem como objetivo centralizar todas as solicitações de suporte das filiais, facilitando o gerenciamento e a condução do serviço.
Alternativas
Q595052
Governança de TI Gerência de Serviços ,
Ano: 2015 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: MEC Prova: CESPE - 2015 - MEC - Analista de Sistema Operacional |
Q595052 Governança de TI
Com relação a processos e funções de suporte de serviços, julgue o item que se segue. 

Caso uma área gestora de um tipo de serviço altere o acordo realizado com os clientes, a central de serviço é responsável por avisar aos clientes a respeito dessa mudança.
Alternativas
Q595053
Governança de TI Gerência de Serviços ,
Ano: 2015 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: MEC Prova: CESPE - 2015 - MEC - Analista de Sistema Operacional |
Q595053 Governança de TI
Com relação a processos e funções de suporte de serviços, julgue o item que se segue. 

Se, após a mudança de interface do sistema de publicação de notas fiscais de uma empresa, a central de serviços começar a receber muitas ligações dos clientes sobre dúvidas de manuseio, será indicado o treinamento com os clientes a respeito dessa nova interface.
Alternativas
Q595054
Governança de TI Gerência de Serviços ,
Ano: 2015 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: MEC Prova: CESPE - 2015 - MEC - Analista de Sistema Operacional |
Q595054 Governança de TI
Com relação a processos e funções de suporte de serviços, julgue o item que se segue. 

A central de serviço deve entrar em contato com a pessoa responsável pela abertura de um incidente e com a área responsável para tratá-lo, formalizando o encerramento do incidente.
Alternativas
Respostas
1: C
2: E
3: C
4: C
5: C
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