Questões de Concurso Público TRE-GO 2005 para Analista Judiciário - Psicologia

Acerca da teoria das relações humanas (TRH) em situação de trabalho, assinale a opção correta.

Assinale a opção correta acerca do comportamento ético do servidor público.

Julgue os itens seguintes, referentes à qualidade no atendimento ao público conforme a proposta da Secretaria de Gestão do Ministério do Planejamento.

I. A proposta de qualidade no atendimento ao cidadão tem como principal objetivo aumentar o nível de satisfação do usuário com o serviço utilizado e com isso reduzir seu nível de exigência.
II. A qualidade no atendimento ao público é uma proposta que envolve a participação conjunta do funcionário e do usuário do serviço público.
III. Um dos fundamentos do programa de qualidade no atendimento ao público é a impessoalidade, que assegura o atendimento diferenciado a usuários especiais, pelo cargo que ocupam ou pela formação que têm, além daqueles casos já previstos em lei.
IV. A qualidade no atendimento ao público deve simultaneamente satisfazer o usuário e valorizar o servidor e o serviço público.
V. A qualidade no atendimento ao público depende de elementos como a qualidade de vida do servidor e sua agilidade, eficácia e respeito ao usuário.

Estão certos apenas os itens

A respeito da formação da personalidade, julgue os itens a seguir.

I. A principal diferença entre as várias teorias explicativas do desenvolvimento da personalidade é o pressuposto teórico que fundamenta os conceitos e processos assumidos em cada uma delas.
II. Ao contrário do que ocorre em outras abordagens, a teoria comportamental descarta a possibilidade da contribuição biológica para o desenvolvimento da personalidade, exceto para o desenvolvimento da personalidade borderline.
III. A herdabilidade, na formação de traços psicológicos, refere- se a aspectos da personalidade que permanecem imutáveis quando variam as condições ambientais.
IV. Com o processo do envelhecimento, as personalidades das pessoas tornam-se muito semelhantes.
V. Os pais, biológicos ou não, são elementos determinantes na formação da personalidade da criança.

Estão certos apenas os itens

Julgue os itens subseqüentes, relativos a redação e correspondências oficiais.

I. Uma ata deve ser redigida de forma clara, concisa e objetiva, fazendo uso criterioso de parágrafos e inserindo subtítulos entre os diferentes itens da pauta. Tem validade permanente.
II. Em correspondência a subordinados ou servidores de nível hierárquico equivalente, o autor deve fazer o fechamento utilizando o termo “respeitosamente”, de modo a demonstrar consideração e respeito indiscriminado para com todos os funcionários.
III. Em uma correspondência oficial o autor representa a instituição onde trabalha e o conteúdo da correspondência é assumido como a posição dessa instituição no que diz respeito ao assunto tratado.
IV. O memorando é documento de circulação interna que dispensa o uso de carimbo e o arquivamento de cópia.
V. Um e-mail pode ter validade documental.

Estão certos apenas os itens