Questões Banco do Brasil 2021 para Escriturário - Agente Comercial - Prova C

Q1829832

Ano: 2021 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova C |

Q1829832 Administração Geral

Uma pesquisa junto aos clientes de um banco revelou que havia problemas com a dimensão da qualidade de serviços empatia.
Dessa forma, para melhorar a percepção da qualidade do serviço desse banco, os gerentes deveriam

melhorar as instalações, equipamentos e mobiliário das agências.

investir mais recursos em propagandas focadas nos clientes locais.

instruir os funcionários a dedicar atenção individualizada aos clientes.

reduzir os custos de operação e cobrar tarifas mais baixas pelos serviços.

ampliar o treinamento dos funcionários e tornar os serviços mais confiáveis.

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