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Satisfação do Cliente


QUESTÕES PARA PRATICAR

(4 questões)
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01
Q837961
Aplicada em: 2017
Banca: FGV
Órgão: Prefeitura de Salvador - BA

Embora a prestação de serviços tenha como objetivo atender às expectativas dos clientes, algumas vezes é preciso lidar com a insatisfação. Todo cliente que reclama dá à organização a oportunidade de melhorar os seus processos.


Sobre os procedimentos adequados para lidarmos com a reclamação de um cliente insatisfeito, analise as afirmativas a seguir.


I. Mostre interesse pelo problema apresentado, ouvindo atentamente a reclamação.

II. Tente solucionar o problema utilizando os recursos pertinentes.

III. Comunique ao cliente que não há como solucionar o problema.


Está correto o que se afirma em: 

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