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Excelência nos serviços públicos


QUESTÕES PARA PRATICAR

(34 questões)
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01
Q764179
Aplicada em: 2016
Banca: FCC
Órgão: PGE-MT
A excelência em serviços públicos corresponde ao grau máximo – ótimo – dos serviços prestados ao cidadão e atribui-se aos programas de qualidade a missão de atingir esse patamar. Nesse contexto, a Fundação Nacional da Qualidade – FNQ, desenvolveu um modelo de excelência em gestão constituído por diversos fundamentos e critérios, sendo que

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