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Melhoria Contínua e Qualidade Total


TEORIA EM VIDEOAULAS E RESUMOS

QUESTÕES PARA PRATICAR

(397 questões)
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01
Q876081
Aplicada em: 2018
Banca: CESGRANRIO
Órgão: Petrobras

Uma pesquisa de satisfação numa rede com quatro postos de abastecimento identificou que a avaliação da qualidade do atendimento prestado aos motoristas variava muito. Após observação de campo, verificou-se – entre outras constatações – que alguns atendentes são muito atenciosos, outros nem tanto.


Uma ação para equilibrar a qualidade desses serviços é

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