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Q449033

Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: INMETRO Provas: CESPE - 2010 - INMETRO - Analista Executivo em Metrologia e Qualidade - Avaliação da Conformidade | CESPE - 2010 - INMETRO - Pesquisador Tecnologista - Acreditação |

Q449033 Metrologia

Considerando que os fundamentos da qualidade, entre outras orientações, reconhecem a importância das relações construtivas e do trabalho em equipe, assinale a opção correta.

Os estudos sobre qualidade de Philip B. Crosby estão associados à ideia de defeito zero, igualando gerenciamento da qualidade a prevenção.

A dimensão moral se refere ao cliente, ao serviço e ao produto, visto que as organizações devem zelar também pela qualidade subjetiva do que ofertam em cumprimento à responsabilidade social.

As sete ferramentas de Ishikawa são: gráfico de Pareto, customer relationship management (CRM), folhas de verificação, histograma, brainstorming, análise combinatória e carta de controle.

A dimensão proteção da qualidade se refere à segurança das pessoas, tanto dos trabalhadores quanto dos usuários.

O organograma estabelece graficamente as informações de controle e dados e todo o procedimento executado pela organização.

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