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Q422973

Ano: 2009 Banca: FCC Órgão: TCE-GO Prova: FCC - 2009 - TCE-GO - Analista de Controle Externo - Gestão do Conhecimento |

Q422973 Biblioteconomia

As bibliotecas podem implementar o Customer Relationship Management (CRM) como uma nova forma de gestão centrada no cliente, capaz de colaborar na definição de serviços e produtos mais adequados. Os quatro passos básicos para implementação do CRM são identificar, diferenciar, interagir e

generalizar, voltado para a implementação de serviços que atendam a todos os clientes, indistintamente.

segmentar, que busca estabelecer diferentes níveis de valor dos serviços para os clientes.

personalizar, que visa a adaptação das atividades, para um melhor atendimento aos clientes.

priorizar, que define serviços e produtos que devem ser objeto de atenção dos clientes.

intermediar, que equaciona as necessidades dos clientes e as possibilidades da biblioteca.

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