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Q383507

Ano: 2014 Banca: FEPESE Órgão: MPE-SC Prova: FEPESE - 2014 - MPE-SC - Técnico do Ministério Público |

Q383507 Administração Geral

A melhor forma de realizar uma comunicação inicial com um cliente que vem fazer uma reclamação com você é:

Pedir para o cliente explicar detalhadamente o problema.

Chamar alguém de um nível hierárquico superior para ajudar você.

Explicar o motivo pelo qual o cliente está errado.

Explicar que o seu cargo não é responsável por receber reclamações.

Destacar os pontos fortes de sua organização, para manter a credibilidade.

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