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Q373427

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: METRÔ-DF Prova: IADES - 2014 - METRÔ-DF - Administrador |

Q373427 Administração Geral

Muitas empresas já adotaram o Balanced Scorecard e suas primeiras experiências com o uso dessa ferramenta demonstraram que ela atende a várias necessidades gerenciais. A esse respeito, segundo a teoria de Kaplan e Norton, as perspectivas que envolvem essa ferramenta para a definição dos indicadores de desempenho são as seguintes:

perspectiva do cliente; financeira; do mercado; e, global.

perspectiva de recursos humanos; financeira; da concorrência; e, dos clientes.

perspectiva do cliente; financeira; de pessoas; e, do mercado.

perspectiva do cliente; financeira; perspectiva global; e, da inovação e aprendizado.

perspectiva do cliente; financeira; perspectiva interna da empresa; e, da inovação e aprendizado.

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