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Q64009

Modelagem de Processos de Negócio (BPM) Modelagem de Processos ,

Ano: 2010 Banca: CESGRANRIO Órgão: ELETROBRAS Prova: CESGRANRIO - 2010 - ELETROBRAS - Analista de Sistemas Júnior - Processos de Negócios |

Q64009 Modelagem de Processos de Negócio (BPM)

A modelagem de processo AS-IS gera uma série de benefícios para a organização. Um benefício adicional de se realizar a modelagem TO-BE é

Alternativas

construir uma cultura de compartilhamento do entendimento comum da organização.

construir uma memória de funcionamento da organização.

analisar algum aspecto da organização (por exemplo: econômico, organizacional).

adotar um modelo a ser utilizado para controlar e monitorar as operações da organização.

incorporar soluções para os problemas da situação atual, oportunizando melhorias de processos.

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Q64008

Modelagem de Processos de Negócio (BPM) Modelagem de Processos ,

Ano: 2010 Banca: CESGRANRIO Órgão: ELETROBRAS Prova: CESGRANRIO - 2010 - ELETROBRAS - Analista de Sistemas Júnior - Processos de Negócios |

Q64008 Modelagem de Processos de Negócio (BPM)

Um dos princípios de modelagem de processos é a aderência que

Alternativas

indica a capacidade de um modelo ser entendido pelos usuários do processo.

indica que cada objeto, representado em um dado modelo, deve ter um propósito, e que o modelo não deve conter mais informações além das necessárias.

está ligada à capacidade de integrar modelos representando diversos aspectos da realidade e à capacidade desses modelos de se estruturarem metodologicamente.

norteia o entendimento do quão perto o modelo está da estrutura e do funcionamento da realidade modelada.

avalia a quantidade de trabalho necessária para criar o modelo versus a utilidade do modelo, versus quanto tempo o modelo será utilizado.

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Q64007

Modelagem de Processos de Negócio (BPM) Indicadores de desempenho ,

Ano: 2010 Banca: CESGRANRIO Órgão: ELETROBRAS Prova: CESGRANRIO - 2010 - ELETROBRAS - Analista de Sistemas Júnior - Processos de Negócios |

Q64007 Modelagem de Processos de Negócio (BPM)

São exemplos de técnicas a serem consideradas para o suporte da identificação e da solução de problemas em processos, EXCETO

Alternativas

lógicas simples de identificação de causa, como o método "espinha de peixe".

uso de ferramentas de qualidade, como PDCA.

entendimento, seleção e priorização de ferramentas de implantação de processos.

identificação de gargalos nos processos.

elaboração de planos de ação para a melhoria de processos.

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Q64006

Modelagem de Processos de Negócio (BPM) Indicadores de desempenho ,

Ano: 2010 Banca: CESGRANRIO Órgão: ELETROBRAS Prova: CESGRANRIO - 2010 - ELETROBRAS - Analista de Sistemas Júnior - Processos de Negócios |

Q64006 Modelagem de Processos de Negócio (BPM)

Considere os tipos de indicadores de processos a seguir.

I - Relacionados ao rendimento da utilização de recursos pelos processos.

II - Relacionados ao alcance de objetivos e resultados dos processos.

III - Relacionados à capacidade de se prestar um determinado serviço de acordo com as expectativas e percepção de valor do cliente final ao longo do tempo.

Qual o conceito que se associa a cada tipo de indicador acima?

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